الأتمتة والتدفقات
أنواع الرسائل
أنواع الرسائل
تدعم منصة رابط CRM إرسال أنواع متعددة من الرسائل داخل تدفقات الأتمتة وعند الرد اليدوي على العملاء.
الرسالة النصية
أبسط أنواع الرسائل — نص عادي يمكن أن يحتوي على:
- نص مُرمَّز: بخط عريض (
*نص*)، مائل (_نص_)، مشطوب (~نص~) - إيموجي 😊
- روابط إنترنت — يعرضها واتساب كمعاينة
الحد الأقصى: 65,000 حرف لكل رسالة.
رسالة الصورة
أرسل صورة مع نص وصفي اختياري.
الأحجام المقبولة:
- الصيغ: JPEG، PNG، WebP
- الحد الأقصى: 5 ميغابايت
كيفية الإضافة في التدفق:
- أضف عقدة رسالة
- اختر نوع صورة
- ارفع الصورة أو أدخل رابطها
- أضف نصًا وصفيًا (اختياري)
رسالة الفيديو
أرسل مقطع فيديو.
المتطلبات:
- الصيغ: MP4، 3GPP
- الحد الأقصى: 16 ميغابايت
- يجب أن يكون الفيديو مضغوطًا بكفاءة
رسالة الصوت (Voice Note)
أرسل رسالة صوتية — يسمعها العميل كتسجيل صوتي داخل محادثة واتساب.
المتطلبات:
- الصيغة: OGG/OPUS أو MP3 أو MP4 (صوت فقط)
- الحد الأقصى: 16 ميغابايت
رسالة المستند
أرسل ملفًا للعميل (PDF، Word، Excel، إلخ).
المتطلبات:
- معظم صيغ المستندات مدعومة
- الحد الأقصى: 100 ميغابايت
رسالة الأزرار التفاعلية
أرسل رسالة تحتوي على أزرار يمكن للعميل الضغط عليها.
أنواع الأزرار:
- أزرار سريعة (Quick Reply): 3 أزرار بحد أقصى — ضغطة واحدة ترسل ردًا نصيًا
- قائمة (List Message): قائمة منسدلة بخيارات متعددة (حتى 10 عناصر)
مثال:
📦 كيف يمكننا مساعدتك؟
[تتبع طلبي] [إلغاء طلب] [التحدث مع وكيل]
رسالة الموقع الجغرافي
أرسل موقعًا جغرافيًا على الخريطة. يمكن استخدامه لإرسال عنوان فرعك أو موقع التسليم.
المتطلبات: خط الطول (longitude) وخط العرض (latitude) فقط.
رسالة جهة الاتصال
أرسل بطاقة جهة اتصال يمكن للعميل حفظها مباشرة في هاتفه.
ملاحظات مهمة
- واتساب يفرض حدودًا على حجم الملفات — التجاوز يؤدي إلى فشل الإرسال
- الرسائل التفاعلية (الأزرار والقوائم) تعمل فقط مع أرقام واتساب عادية، وليس مع أرقام واتساب Business API إلا إن كانت مُعتمدة
- يمكن مزج أنواع رسائل متعددة في نفس التدفق