استكشاف الأخطاء
الأسئلة الشائعة حول الفواتير
الأسئلة الشائعة حول الفواتير
أين أجد معلومات خطتي؟
انتقل إلى الإعدادات من القائمة الجانبية. في أعلى الصفحة ستجد:
- الخطة الحالية ومواصفاتها
- زر تغيير الخطة للترقية أو التخفيض
كيف أرقّي خطتي؟
- انتقل إلى الإعدادات
- اضغط تغيير الخطة
- اختر الخطة المناسبة
- أدخل بيانات الدفع وأكمل العملية
الترقية تصبح سارية فورًا — ستحصل على المميزات الإضافية مباشرةً بعد الدفع.
ماذا يحدث عند تخفيض الخطة؟
تخفيض الخطة لا يصبح ساريًا فورًا — بل يُطبَّق عند تاريخ التجديد القادم.
حتى ذلك الوقت، تبقى على خطتك الحالية بكامل مميزاتها.
ما طرق الدفع المقبولة؟
- بطاقات الائتمان والخصم: Visa، Mastercard، American Express
- Stripe: للدفع بالبطاقة مباشرةً
- Razorpay: للمستخدمين في منطقة الخليج وجنوب آسيا
هل يمكنني الدفع شهريًا؟ أم سنويًا فقط؟
يتوفر كلا الخيارين. الخطة السنوية عادةً أوفر بنسبة تصل إلى 20%.
لماذا تم خصم مبلغ لا أعرف سببه؟
- قد يكون تجديدًا تلقائيًا لخطتك الشهرية أو السنوية
- إن لم تجد تفسيرًا واضحًا، تواصل مع دعمنا على [email protected] مع ذكر تاريخ الخصم
كيف أوقف الاشتراك التلقائي؟
- انتقل إلى الإعدادات
- اضغط تغيير الخطة
- اتبع الخطوات لإلغاء التجديد التلقائي
ستبقى على خطتك حتى نهاية الفترة الحالية المدفوعة، ثم ينتقل حسابك للخطة المجانية (إن كانت متاحة) أو يُوقف.
هل يمكنني استرداد مبلغ مدفوع؟
نقبل طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع في حالات:
- الدفع بشكل مكرر (دفعت مرتين)
- خطأ تقني منعك من استخدام المنصة
للطلب: راسلنا على [email protected] مع ذكر تفاصيل الدفع.
ماذا يحدث للبيانات إن انتهى اشتراكي؟
- المحادثات والجهات: تبقى محفوظة لمدة 30 يومًا بعد انتهاء الاشتراك
- بعد 30 يومًا: يتم حذف البيانات نهائيًا ما لم تجدد اشتراكك
نصيحة: صدّر بياناتك (جهات الاتصال) من صفحة جهات الاتصال ← تصدير قبل انتهاء الاشتراك إن لم تنوِ التجديد.
لديّ سؤال آخر عن الفواتير
تواصل مع فريق الدعم:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- داخل المنصة: اضغط أيقونة الدعم في القائمة الجانبية