صندوق وارد واحد لكل محادثة دعم، على أي قناة.
المشكلة
دعم موزّع على خمس تطبيقات هو دعم يُفوَّت.
كل محادثة، مُسندة ومُتابَعة
شاهد كل محادثة مفتوحة في صندوق وارد مشترك مع موظف مسؤول وقسم واضحين، فلا شيء يبقى بدون رد ولا يكرر موظفان نفس الرد.
- إسناد واضح للموظف المسؤول على كل محادثة
- توجيه حسب القسم (مبيعات، دعم، أو إعدادك الخاص)
- شاهد من يتابع المحادثة حاليًا، مباشرة
واتساب، إنستجرام، ماسنجر — واجهة واحدة
محادثات الدعم من كل قناة متصلة تظهر في نفس الواجهة تمامًا، فلا يحتاج الموظفون لتعلم أو التنقل بين خمس تطبيقات مختلفة لأداء عملهم.
- واتساب، رسائل إنستجرام، فيسبوك ماسنجر، تيليجرام، وودجت الدردشة، موحّدة
- نفس تجربة الرد بغض النظر عن قناة المصدر
- لا مزيد من الدخول لخمس تطبيقات مختلفة لأداء مهمة واحدة
ميزات ستحتاجها
مبني لفرق تجيب على تذاكر الدعم طوال اليوم
كل ما يلي ميزة حقيقية ومتاحة فعليًا.
أسئلة شائعة
واتساب لخدمة العملاء — الأسئلة الشائعة
Qهل أحتاج أدوات منفصلة لدعم واتساب وإنستجرام وماسنجر؟
لا — كل القنوات المتصلة تظهر في صندوق وارد مشترك بنفس الواجهة، فيعمل فريقك من أداة واحدة بدلاً من خمس.
Qكيف نتجنب رد موظفين اثنين على نفس العميل؟
كل محادثة تُظهر موظفًا مسؤولًا بوضوح، ومؤشر مباشر يُظهر إن كان زميل يتابع نفس المحادثة حاليًا.
Qهل يمكننا توجيه محادثات الدعم والمبيعات بشكل مختلف؟
نعم — أنشئ أقسامًا (دعم، مبيعات، أو هيكلك الخاص) ووجّه المحادثات للفريق المناسب تلقائيًا.
Qهل يستبدل هذا برنامج الدعم الحالي لدينا؟
بالنسبة للقنوات القائمة على الدردشة، نعم — يصبح ربط صندوق الوارد الوحيد لواتساب وإنستجرام وماسنجر وتيليجرام ودردشة الموقع، كلها في مكان واحد.