صندوق وارد موحد لكل قنوات محادثات عملائك.

Qما هو صندوق الوارد الموحد؟

صندوق وارد موحد هو شاشة واحدة تجتمع فيها رسائل عملائك من كل القنوات — واتساب وفيسبوك وانستجرام وتيليجرام ودردشة الموقع والايميل — بدل التنقل بين تطبيق وآخر. يرى فريقك كل المحادثات في مكان واحد، مع معرفة من المسؤول عن كل محادثة.

Qما الفرق بين صندوق الوارد الموحد وصندوق الوارد المشترك؟

صندوق الوارد المشترك يعني أن أكثر من موظف يعمل على نفس القناة (مثل رقم واتساب واحد). أما صندوق الوارد الموحد فيجمع أكثر من قناة مختلفة في شاشة واحدة. في RABTCRM تحصل على الاثنين معًا: قنوات متعددة، وفريق كامل يعمل عليها.

Qهل يمكن لأكثر من موظف الرد من نفس رقم واتساب؟

نعم — هذا هو جوهر الميزة: أي عدد من الموظفين يمكنهم الوصول لنفس رقم واتساب من حساباتهم الخاصة، مع إسناد كل محادثة لموظف واحد لتفادي التداخل.

Qكيف يعمل مؤشر "من يشاهد"؟

عندما يفتح أكثر من موظف نفس المحادثة بنفس الوقت، يظهر تنبيه فوري يوضح من الآخر الذي يشاهد أيضًا، فيتجنب الفريق إرسال ردين متضاربين.

Qهل الأقسام إجبارية؟

لا — يمكنك استخدام الإسناد المباشر لموظف واحد فقط بدون أقسام، أو تنظيم فريقك بأقسام (مبيعات، دعم فني، فوترة) حسب حجم الفريق.

Qماذا يحدث للمحادثات غير المسندة؟

تبقى ظاهرة لكل الفريق مع علامة "غير مسند" واضحة، حتى لا تضيع محادثة عميل جديد بين الموظفين.