استكشاف الأخطاء
مشاكل الاتصال وحلولها
مشاكل الاتصال وحلولها
هذا الدليل يساعدك على حل أكثر مشاكل اتصال واتساب شيوعًا في منصة رابط CRM.
المشكلة 1 — الاتصال يظهر "غير متصل" 🔴
الأسباب المحتملة:
- هاتفك أُغلق أو انقطع عنه الإنترنت
- واتساب على هاتفك انتهت جلسته
- قمت بتسجيل الخروج من واتساب على هاتفك
الحل:
- انتقل إلى الاتصالات في القائمة الجانبية
- اضغط على الاتصال المنقطع
- اضغط إعادة الاتصال أو مسح رمز QR من جديد
- افتح واتساب على هاتفك → الأجهزة المرتبطة → ربط جهاز → امسح الرمز
المشكلة 2 — رمز QR لا يعمل
الأسباب:
- رمز QR انتهت صلاحيته (يتجدد كل 30 ثانية)
- هاتفك بعيد عن الشاشة
الحل:
- اضغط على زر تحديث تحت رمز QR للحصول على رمز جديد
- امسح الرمز فورًا بعد ظهوره قبل انتهاء الصلاحية
المشكلة 3 — الرسائل لا تصل للمنصة
لا تظهر رسائل العملاء في المحادثات؟
تحقق من:
| الخطوة | ما تتحقق منه |
|---|---|
| 1 | هل الاتصال حالته 🟢 متصل؟ |
| 2 | هل الهاتف متصل بالإنترنت؟ |
| 3 | هل واتساب مفتوح على أكثر من جهاز؟ |
| 4 | هل واتساب به تحديث معلّق على الهاتف؟ |
المشكلة 4 — الاتصال ينقطع بشكل متكرر
الأسباب الشائعة:
- الهاتف يدخل في وضع توفير البطارية ويقطع الإنترنت عن واتساب
- اتصال الإنترنت على الهاتف غير مستقر
الحلول:
- تعطيل تحسين البطارية لتطبيق واتساب في إعدادات الهاتف
- اشترك بخطة واتساب Business API لاتصال أكثر ثباتًا (تواصل مع دعمنا)
المشكلة 5 — خطأ "Session not found"
يظهر عند محاولة إرسال رسالة من اتصال محذوف.
الحل:
- أنشئ اتصالًا جديدًا واربطه مجددًا
- تأكد أن اسم الاتصال المستخدم في الـ API أو التدفق صحيح
المشكلة 6 — لا أستطيع تسجيل الدخول للمنصة
| السبب | الحل |
|---|---|
| نسيت كلمة المرور | اضغط "نسيت كلمة المرور" في صفحة الدخول |
| البريد الإلكتروني غير صحيح | تواصل مع مدير حسابك |
| حسابك موقوف | تواصل مع مدير المنصة |
متى تتواصل مع الدعم؟
تواصل معنا إن:
- انقطع الاتصال واستمر الانقطاع رغم إعادة المسح أكثر من مرة
- ظهر خطأ برمز
500أو رسالة "Server Error" - لاحظت أن رسائل تُرسل لكن لا تصل للعملاء
قنوات الدعم:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الدردشة المباشرة: من داخل المنصة اضغط أيقونة الدعم ؟