لماذا تحتاج شركتك إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

أصبح واتساب من أهم قنوات التواصل بين الشركات والعملاء، خاصة مع اعتماد ملايين المستخدمين عليه يوميًا للتواصل والاستفسار وطلب الخدمات والمنتجات.

لكن استخدام تطبيق واتساب للأعمال العادي قد لا يكون كافيًا عندما يبدأ نشاطك التجاري في استقبال عدد كبير من المحادثات أو عندما يحتاج أكثر من موظف إلى التعامل مع العملاء في الوقت نفسه.

هنا يأتي دور واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، التي تساعد الشركات على إدارة المحادثات على نطاق أكبر، وإضافة الأتمتة والذكاء الاصطناعي وربط واتساب بأنظمة إدارة العملاء.

في هذا الدليل، سنتعرف على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، والفرق بينها وبين تطبيق واتساب للأعمال، ومتى تحتاج إليها شركتك، وكيف يمكن استخدامها في المبيعات وخدمة العملاء والأتمتة.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي حل مخصص للشركات التي تحتاج إلى استخدام واتساب على نطاق واسع وربطه بأنظمة وبرامج أخرى.

بدلًا من استخدام واتساب كأداة للمراسلة فقط، يمكن للشركات من خلال واجهة البرمجة إنشاء نظام متكامل لإدارة محادثات العملاء وربطها بأنظمة إدارة العملاء، وأنظمة التجارة الإلكترونية، وأدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

ومن خلال واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال يمكن للشركات:

• إدارة عدد كبير من محادثات العملاء.

• السماح لأكثر من موظف بالتعامل مع نفس رقم الشركة.

• توزيع المحادثات على أعضاء فريق العمل.

• إرسال الإشعارات والتحديثات للعملاء.

• إنشاء روبوتات دردشة وأتمتة الردود.

• ربط واتساب بأنظمة إدارة العملاء.

• إدارة الحملات والرسائل التسويقية وفق سياسات واتساب.

• متابعة أداء فريق المبيعات وخدمة العملاء.

ما الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

قد يبدو التطبيق وواجهة البرمجة متشابهين، لكن كلًا منهما مصمم لاحتياجات مختلفة.

تطبيق واتساب للأعمال مناسب بشكل أكبر لأصحاب الأعمال الصغيرة أو الأنشطة التي يديرها عدد محدود من الأشخاص.

أما واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال فهي مصممة للشركات التي لديها فرق عمل ومحادثات كثيرة وتحتاج إلى الأتمتة والتكامل مع الأنظمة الأخرى.

مقارنة بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

• استخدام الحساب على عدة أجهزة:
  تطبيق واتساب للأعمال: محدود.
  واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: تدعم استخدام الحساب عبر أجهزة ومنصات متعددة.

• إدارة فريق العمل:
  تطبيق واتساب للأعمال: محدودة.
  واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: متقدمة من خلال المنصات والأنظمة الداعمة.

• صندوق الوارد المشترك:
  تطبيق واتساب للأعمال: محدود.
  واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: متاح من خلال الأنظمة الداعمة.

• الأتمتة:
  تطبيق واتساب للأعمال: أساسية.
  واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: متقدمة وقابلة للتخصيص.

• روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي:
  تطبيق واتساب للأعمال: محدودة.
  واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: متاحة من خلال المنصات والتكاملات.

• التكامل مع أنظمة إدارة العملاء:
  تطبيق واتساب للأعمال: محدود.
  واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: متاح ويدعم التكامل مع الأنظمة المختلفة.

• التقارير والتحليلات:
  تطبيق واتساب للأعمال: محدودة.
  واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: متقدمة من خلال المنصات الداعمة.

• إدارة عدد كبير من المحادثات:
  تطبيق واتساب للأعمال: مناسبة للأعمال الصغيرة.
  واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: مناسبة للأعمال التي تدير أعدادًا كبيرة من المحادثات.

متى تحتاج شركتك إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

قد يكون الوقت مناسبًا للانتقال إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال عندما تبدأ في مواجهة مشكلات في إدارة المحادثات اليومية.

على سبيل المثال، إذا كان:

• أكثر من موظف يتعامل مع العملاء عبر واتساب.

• عدد المحادثات اليومية في تزايد مستمر.

• هناك محادثات يتم تجاهلها أو نسيان متابعتها.

• تحتاج إلى توزيع المحادثات على الموظفين.

• تريد أتمتة الردود على الأسئلة المتكررة.

• تريد ربط واتساب بنظام إدارة العملاء.

• تحتاج إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.

• تريد تقارير عن أداء فريق المبيعات وخدمة العملاء.

• تحتاج إلى إرسال الإشعارات والرسائل للعملاء وفق قواعد واتساب.

في هذه الحالة، قد لا يكون واتساب وحده كافيًا، وتصبح الحاجة إلى منصة لإدارة واتساب أكثر أهمية.

كيف تعمل الرسائل عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

هناك نوعان أساسيان من المحادثات التي يجب معرفتهما عند استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

1. المحادثات التي يبدأها العميل

عندما يرسل العميل رسالة إلى الشركة، تبدأ نافذة خدمة العملاء وفق قواعد واتساب الحالية.

خلال نافذة الخدمة، يمكن للشركة التعامل مع استفسار العميل والرد عليه وفق السياسات المطبقة على الحساب والسوق.

وهذا النوع من المحادثات مناسب لخدمة العملاء والرد على الاستفسارات ومتابعة الطلبات.

2. المحادثات التي تبدأها الشركة

إذا أرادت الشركة بدء محادثة مع العميل أو إرسال رسالة خارج نافذة خدمة العملاء، فقد تحتاج إلى استخدام رسالة قالب معتمدة وفق قواعد واتساب.

يمكن استخدام هذه الرسائل في العديد من الحالات، مثل:

• تأكيد الطلبات.

• تحديث حالة الشحن.

• تذكير العملاء بالمواعيد.

• إشعارات الدفع.

• العروض والحملات التسويقية وفق متطلبات واتساب.

كيف تستخدم الشركات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

يمكن استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في العديد من العمليات اليومية داخل الشركة، وليس فقط في الرد على العملاء.

1. خدمة العملاء

يمكن لفريق خدمة العملاء إدارة المحادثات من خلال صندوق وارد مشترك، وتوزيعها على الموظفين، ومتابعة الحالات التي تحتاج إلى تدخل أو متابعة.

2. المبيعات

يمكن استخدام واتساب لاستقبال العملاء المحتملين، وجمع بياناتهم، وتأهيلهم، ثم تحويل المحادثة إلى موظف المبيعات المناسب.

3. إشعارات الطلبات

يمكن ربط واتساب بأنظمة التجارة الإلكترونية لإرسال تحديثات مثل تأكيد الطلب والشحن والتوصيل.

4. الأتمتة

يمكن أتمتة العديد من المهام المتكررة، مثل الترحيب بالعميل، والإجابة عن الأسئلة الشائعة، وجمع البيانات، وتوجيه المحادثة إلى القسم المناسب.

5. الذكاء الاصطناعي

يمكن دمج أدوات الذكاء الاصطناعي مع واتساب للمساعدة في الإجابة عن الأسئلة، واقتراح الردود، وتلخيص المحادثات، وتأهيل العملاء، وتحويل الحالات المعقدة إلى الموظفين.

كيف يساعد نظام إدارة العملاء عبر واتساب في إدارة واجهة البرمجة؟

وجود واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وحده لا يعني أن فريقك سيحصل تلقائيًا على نظام متكامل لإدارة المحادثات.

هنا يأتي دور نظام إدارة العملاء عبر واتساب، الذي يحول المحادثات إلى عملية منظمة يمكن لفريق المبيعات وخدمة العملاء إدارتها ومتابعتها.

من خلال نظام مثل ربط CRM، يمكن للشركة تنظيم المحادثات والعملاء وأعضاء الفريق من مكان واحد.

ومن أهم الوظائف التي يمكن استخدامها:

• صندوق وارد مشترك للفريق.

• توزيع المحادثات على الموظفين.

• إدارة أكثر من رقم واتساب حسب النظام والخطة.

• إضافة الموظفين وإدارة صلاحياتهم.

• إنشاء الردود التلقائية.

• إنشاء سيناريوهات سير العمل.

• استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي.

• تنظيم بيانات العملاء.

• إضافة التصنيفات إلى المحادثات.

• متابعة أداء الموظفين من خلال التقارير.

7 استخدامات قوية لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

1. إدارة محادثات الفريق

يمكن لفريق المبيعات وخدمة العملاء التعامل مع محادثات العملاء من خلال نظام واحد، بدلًا من اعتماد كل موظف على جهاز أو حساب منفصل.

2. توزيع المحادثات تلقائيًا

يمكن إنشاء قواعد لتوجيه المحادثات إلى الموظف أو القسم المناسب بناءً على نوع الطلب أو بيانات العميل أو الكلمات المستخدمة في الرسالة.

3. الرد على الأسئلة المتكررة

يمكن استخدام الردود الجاهزة والأتمتة للإجابة عن الأسئلة التي تتكرر يوميًا، مما يوفر وقت الموظفين.

4. تأهيل العملاء المحتملين

يمكن لروبوت الدردشة جمع المعلومات الأساسية من العميل وتحديد احتياجه قبل تحويل المحادثة إلى موظف المبيعات.

5. إرسال إشعارات العملاء

يمكن استخدام واتساب لإرسال تحديثات الطلبات والشحن والمواعيد والتنبيهات وفق القواعد المطبقة على الرسائل.

6. إعادة التواصل مع العملاء

يمكن استخدام الحملات المعتمدة للتواصل مع العملاء الذين لديهم موافقة مناسبة، بهدف إعادة تنشيط العملاء أو تقديم عروض مرتبطة باهتماماتهم.

7. تحليل أداء الفريق

تساعد التقارير الشركات على معرفة عدد المحادثات، وسرعة الاستجابة، وأداء الموظفين، والمحادثات التي تحتاج إلى متابعة.

كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي مع واتساب؟

أصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا مهمًا في إدارة محادثات العملاء.

بدلًا من أن يتعامل الموظف مع كل محادثة من البداية، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في المراحل الأولى من المحادثة.

ومن الاستخدامات العملية:

• الرد على الأسئلة المتكررة.

• اقتراح الردود المناسبة للموظفين.

• جمع بيانات العملاء.

• تأهيل العملاء المحتملين.

• تلخيص المحادثات الطويلة.

• ترجمة الرسائل.

• توجيه العملاء إلى القسم المناسب.

• تحويل المحادثات المعقدة إلى موظف بشري.

والهدف ليس استبدال الموظفين، وإنما مساعدتهم على التعامل مع عدد أكبر من المحادثات وتوفير الوقت في المهام المتكررة.

هل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مجانية؟

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ليست مجرد تطبيق مجاني مثل تطبيق واتساب للأعمال.

تختلف تكلفة استخدام منصة واتساب للأعمال حسب نوع الرسالة والسوق وقواعد التسعير التي تضعها Meta، بالإضافة إلى أي رسوم مرتبطة بالمنصة التي تستخدمها لإدارة واجهة البرمجة.

لذلك، قبل اختيار أي حل، من المهم حساب التكلفة الإجمالية بناءً على عدد المحادثات والرسائل التي ترسلها شركتك ونوع الاستخدام.

هل يمكن لأكثر من موظف استخدام نفس رقم واتساب؟

نعم، يمكن للشركات استخدام حلول تعتمد على منصة واتساب للأعمال لإدارة محادثات الرقم التجاري من خلال فريق العمل.

ومن خلال نظام إدارة العملاء عبر واتساب يمكن توزيع المحادثات على الموظفين، وتحديد المسؤول عن كل محادثة، وإضافة الملاحظات، ومتابعة حالة العميل.

وهذا يختلف عن مجرد ربط واتساب بعدة أجهزة، لأن نظام إدارة العملاء يضيف طبقة كاملة لإدارة الفريق والمحادثات والعملاء.

كيف يساعدك ربط CRM في إدارة واتساب؟

إذا كانت شركتك تعتمد على واتساب في المبيعات أو خدمة العملاء، فإن ربط CRM يساعدك على تحويل المحادثات إلى عملية منظمة يمكن لفريقك إدارتها بسهولة.

يمكن لفريقك استقبال المحادثات، وتوزيعها على الموظفين، واستخدام الردود التلقائية، وإنشاء سيناريوهات الأتمتة، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي، مع متابعة الأداء من خلال التقارير.

ويمكن أن تصبح رحلة العميل بالشكل التالي:

إعلان أو موقع إلكتروني ← رسالة واتساب ← رد تلقائي ← جمع بيانات العميل ← تأهيل العميل ← توزيع المحادثة ← موظف المبيعات ← متابعة ← إتمام البيع

بهذه الطريقة لا يكون واتساب مجرد وسيلة لإرسال واستقبال الرسائل، وإنما جزءًا من عملية المبيعات وخدمة العملاء.

متى تكون واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي الخيار الأفضل؟

إذا كان لديك عدد محدود جدًا من العملاء وموظف واحد يتعامل مع واتساب، فقد يكون تطبيق واتساب للأعمال كافيًا.

لكن عندما ينمو النشاط التجاري ويصبح لديك فريق من الموظفين وعدد كبير من المحادثات، تبدأ الحاجة إلى واجهة البرمجة ومنصة إدارة العملاء في الظهور.

ومن أهم العلامات التي تشير إلى أنك تحتاج إلى حل أكثر تقدمًا:

• زيادة عدد المحادثات اليومية.

• وجود أكثر من موظف لخدمة العملاء.

• تأخر الردود.

• فقدان بعض المحادثات.

• صعوبة متابعة العملاء المحتملين.

• الحاجة إلى الأتمتة.

• الحاجة إلى تقارير أداء.

• الحاجة إلى ربط واتساب مع أنظمة أخرى.

الخلاصة

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مناسبة للشركات التي تريد توسيع استخدام واتساب وربطه بالمبيعات وخدمة العملاء والأتمتة والأنظمة الأخرى.

لكن الاستفادة الحقيقية من واجهة البرمجة تظهر عندما يتم استخدامها ضمن نظام منظم لإدارة المحادثات والعملاء والفريق.

مع ربط CRM، يمكن للشركات إدارة محادثات واتساب، وتوزيعها على الموظفين، وأتمتة المهام المتكررة، واستخدام الذكاء الاصطناعي، وتنظيم بيانات العملاء، ومتابعة أداء الفريق.

إذا أصبح واتساب جزءًا أساسيًا من عمليات المبيعات وخدمة العملاء في شركتك، فقد يكون الانتقال من إدارة المحادثات بشكل يدوي إلى نظام إدارة العملاء عبر واتساب خطوة مهمة لتنظيم العمل وتحسين تجربة العملاء.

الأسئلة الشائعة

ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

هي واجهة مخصصة للشركات تتيح استخدام واتساب على نطاق أكبر وربطه بأنظمة إدارة العملاء والأتمتة والذكاء الاصطناعي وغيرها من الأنظمة.

ما الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

تطبيق واتساب للأعمال مناسب بشكل أكبر للأعمال الصغيرة والاستخدام المحدود، بينما واجهة البرمجة مخصصة للشركات التي تحتاج إلى إدارة فرق ومحادثات كثيرة وأتمتة وتكاملات متقدمة.

هل يمكن لأكثر من موظف استخدام نفس رقم واتساب؟

نعم، يمكن إدارة محادثات الرقم التجاري من خلال فريق كامل باستخدام حلول منصة واتساب للأعمال والأنظمة الداعمة لها.

هل يمكن ربط واتساب بنظام إدارة العملاء؟

نعم، يمكن ربط منصة واتساب للأعمال بأنظمة إدارة العملاء لإدارة بيانات العملاء والمحادثات ومتابعة عمليات المبيعات وخدمة العملاء.

هل يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

نعم، يمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في الرد على الأسئلة، وتأهيل العملاء، واقتراح الردود، وتلخيص المحادثات، وترجمة الرسائل، مع تحويل الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري إلى الموظف المناسب.

هل ربط CRM مناسب للشركات الصغيرة؟

يمكن أن يكون ربط CRM مناسبًا للشركات الصغيرة التي بدأت في استقبال عدد متزايد من محادثات واتساب أو لديها أكثر من موظف يتعامل مع العملاء وتحتاج إلى تنظيم المحادثات والأتمتة والمتابعة.

```