خطأ واتساب: لم يتم العثور على اسم القالب — شرح قاعدة الـ 24 ساعة

يوضح هذا الدليل كيفية التعامل مع خطأ Template Name Not Found في Rabt CRM، والذي قد يظهر عند محاولة إرسال رسالة غير معتمدة خارج نافذة المراسلة التي تستمر 24 ساعة، أو عند استخدام اسم قالب غير مطابق لقالب معتمد.

رسالة الخطأ

Template name not found

لماذا يحدث هذا الخطأ؟

تعتمد رسائل WhatsApp Business API على نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة، تبدأ من آخر رسالة يرسلها العميل إليك.

• داخل نافذة الـ 24 ساعة: يمكنك إرسال رسائل عادية وفقًا لسياسات واتساب.

• بعد انتهاء النافذة: يجب استخدام قالب رسالة معتمد مسبقًا لبدء التواصل مجددًا.

قد يظهر الخطأ للأسباب التالية:

1. مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة أرسلها العميل.

2. محاولة إرسال رسالة عادية بدلًا من استخدام قالب معتمد.

3. عدم تطابق اسم القالب مع اسم القالب المعتمد في حساب واتساب.

كيفية إصلاح خطأ Template Name Not Found

إذا مرّت 24 ساعة على آخر رسالة من العميل

إذا انتهت نافذة المراسلة، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح مكتبة القوالب في نظام إدارة واتساب.

2. اختر قالبًا معتمدًا مسبقًا.

3. أدخل القيم المطلوبة في المتغيرات داخل القالب.

4. أرسل رسالة القالب إلى العميل لاستئناف التواصل.

إذا كنت لا تزال داخل نافذة الـ 24 ساعة

إذا كنت تعتقد أن نافذة المراسلة لم تنتهِ بعد، فتحقّق مما يلي:

1. راجع وقت آخر رسالة أرسلها العميل.

2. تأكد من أن نافذة المراسلة لا تزال مفتوحة.

3. حدّث المحادثة وحاول إرسال الرسالة مرة أخرى.

كيف تعمل نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة؟

1. يرسل العميل رسالة إلى نشاطك التجاري.

2. تبدأ نافذة المراسلة، ويمكنك إرسال رسائل عادية خلالها وفقًا لسياسات واتساب.

3. بعد مرور 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، تنتهي النافذة.

4. بعد انتهاء النافذة، يلزم استخدام قالب رسالة معتمد لبدء التواصل مجددًا.

في كل مرة يرسل فيها العميل رسالة جديدة، تبدأ نافذة الـ 24 ساعة من جديد.

أفضل الممارسات لتجنب المشكلة

1. الرد على رسائل العملاء بسرعة للاستفادة من نافذة المراسلة المفتوحة.

2. إعداد قوالب معتمدة لسيناريوهات المتابعة الشائعة.

3. متابعة الوقت المتبقي قبل انتهاء النافذة باستخدام أدوات التذكير المتاحة في النظام، إن وُجدت.

4. إعداد رسائل متابعة مناسبة قبل انتهاء النافذة، مع الالتزام بسياسات واتساب.

5. التأكد من كتابة اسم القالب بشكل مطابق تمامًا للاسم المعتمد، واستخدام القيم المطلوبة لكل متغير.

الخلاصة

قد يشير خطأ Template Name Not Found إلى استخدام اسم قالب غير صحيح أو محاولة إرسال رسالة لا تتوافق مع متطلبات نافذة المراسلة. راجع وقت آخر رسالة من العميل، وتأكد من حالة النافذة، ثم استخدم قالبًا معتمدًا إذا انتهت مدة الـ 24 ساعة.

يساعدك Rabt CRM على تنظيم محادثات واتساب ومتابعة رسائل العملاء. احرص على استخدام القوالب المعتمدة عند الحاجة والتحقق من إعداداتها لتقليل أخطاء إرسال الرسائل.