خطأ واتساب 131060 لماذا لا تظهر بعض الرسائل في RabtCRM؟

إذا كنت تستخدم منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) مع وضع Coexistence، فقد تلاحظ أحيانًا ظهور رسالة داخل RabtCRM بالنص التالي:

هذه الرسالة غير متاحة هنا — افتحها في تطبيق واتساب

يحدث ذلك عادةً عندما يُبلغ واتساب عن رمز الخطأ 131060. ويرتبط هذا الخطأ بإمكانية عرض الرسائل عند استخدام بعض الأجهزة المرتبطة أو الأجهزة المصاحبة (Companion Devices).

ما هو خطأ واتساب 131060؟

قد يظهر خطأ واتساب 131060 عندما يتم إرسال أو استقبال رسالة من خلال إعداد جهاز غير مدعوم بالكامل بواسطة منصة واتساب للأعمال.

ويظهر هذا الأمر بشكل خاص لدى الشركات التي تستخدم وضع WhatsApp Coexistence، والذي يسمح باستخدام رقم واتساب للأعمال نفسه من خلال تطبيق WhatsApp Business وCloud API في الوقت نفسه.

في بعض الحالات، قد تكون الرسالة متاحة بشكل طبيعي داخل تطبيق WhatsApp Business، ولكن واتساب لا يتيح محتوى هذه الرسالة عبر Cloud API.

وعندما يحدث ذلك، لا يستطيع RabtCRM عرض محتوى الرسالة لأن واتساب لم يرسله من الأساس عبر الـ API.

لماذا يحدث هذا الخطأ؟

يرتبط الخطأ 131060 عادةً ببعض حالات استخدام الأجهزة المصاحبة أو المرتبطة.

على سبيل المثال، قد يحدث السيناريو التالي:

1. يستخدم رقم نشاطك التجاري تطبيق WhatsApp Business وCloud API معًا من خلال وضع Coexistence.

2. تتضمن المحادثة جهازًا مرتبطًا أو مصاحبًا غير مدعوم في هذا السيناريو.

3. لا يستطيع واتساب إتاحة محتوى الرسالة من خلال Cloud API.

4. يستقبل RabtCRM إشعارًا بوجود الرسالة، ولكن لا يمكنه عرض محتواها الفعلي.

ونتيجة لذلك، قد يظهر داخل المحادثة نص بديل بدلًا من محتوى الرسالة الأصلية.

ما هي الأجهزة المصاحبة في واتساب؟

الأجهزة المصاحبة (Companion Devices) هي أجهزة إضافية يتم ربطها بحساب واتساب، مما يسمح باستخدام الحساب على أكثر من جهاز بدلًا من الاعتماد على الهاتف الأساسي فقط.

ومن أمثلة هذه الأجهزة:

• WhatsApp Web

• تطبيق WhatsApp Desktop

• الأجهزة اللوحية المرتبطة

• الهواتف الثانوية المرتبطة بالحساب

تعمل معظم الرسائل المرسلة والمستقبلة عبر الأجهزة المرتبطة بصورة طبيعية. ومع ذلك، قد توجد بعض الحالات التي لا تدعمها منصة واتساب للأعمال بالكامل، مما قد يؤدي إلى ظهور الخطأ 131060.

كيف يتعامل RabtCRM مع خطأ 131060؟

يتعامل RabtCRM مع هذه الحالة بطريقة واضحة حتى لا يظهر لفريقك خطأ تقني غير مفهوم خاص بـ WhatsApp API.

عندما يكتشف RabtCRM أن محتوى الرسالة غير متاح، سيظهر داخل المحادثة النص التالي:

هذه الرسالة غير متاحة هنا — افتحها في تطبيق واتساب

يعني هذا التنبيه أن الرسالة قد تظل متاحة داخل تطبيق WhatsApp Business، ولكن واتساب لم يُتح محتواها لـ RabtCRM من خلال WhatsApp API.

ولا يعني ظهور هذا التنبيه بالضرورة وجود مشكلة في استقبال المحادثات أو معالجتها داخل RabtCRM، لأن هذا القيد يحدث قبل وصول محتوى الرسالة إلى المنصة.

ماذا تفعل عند ظهور هذه الرسالة؟

1. افتح تطبيق WhatsApp Business

افتح تطبيق WhatsApp Business المرتبط بنفس رقم النشاط التجاري، ثم انتقل إلى المحادثة التي ظهر بها التنبيه.

قد تجد الرسالة الأصلية متاحة داخل التطبيق حتى إذا تعذر عرض محتواها داخل RabtCRM.

2. تحقق من الرسالة غير المتاحة

راجع المحادثة مباشرةً من خلال تطبيق واتساب لمعرفة محتوى الرسالة التي أرسلها العميل.

إذا كانت الرسالة تحتاج إلى رد سريع، يمكن التعامل معها مباشرةً من خلال تطبيق WhatsApp Business.

3. استمر في استخدام RabtCRM بصورة طبيعية

ظهور الخطأ 131060 لا يعني بالضرورة توقف مزامنة المحادثة بالكامل.

يمكن أن تستمر الرسائل الأخرى المدعومة في الظهور بصورة طبيعية داخل RabtCRM، بينما يقتصر التنبيه على الرسالة المحددة التي لم يتمكن واتساب من إتاحة محتواها عبر الـ API.

هل يعني خطأ 131060 أن ربط واتساب مع RabtCRM لا يعمل؟

لا. ظهور الخطأ 131060 لا يعني عادةً أن رقم واتساب الخاص بك قد تم فصله عن RabtCRM.

فالخطأ مرتبط بقيود من جانب واتساب في بعض الحالات المتعلقة بالأجهزة المصاحبة ووضع Coexistence.

وقد يستمر تكامل واتساب مع RabtCRM في العمل بصورة طبيعية قبل الرسالة المتأثرة وبعدها.

هل يستطيع RabtCRM استعادة الرسالة غير المتاحة؟

للأسف، لا يستطيع RabtCRM عرض محتوى رسالة لم يرسله واتساب عبر Cloud API.

عندما يبلغ واتساب بأن محتوى الرسالة غير متاح عبر الـ API، يعرض RabtCRM رسالة توضيحية حتى يعرف فريقك بوجود رسالة قد تحتاج إلى مراجعتها مباشرةً من خلال تطبيق WhatsApp Business.

وبذلك، بدلًا من اختفاء الرسالة دون أي توضيح، يستطيع فريقك معرفة أن هناك جزءًا من المحادثة قد يكون متاحًا فقط داخل تطبيق واتساب.

أفضل الممارسات عند استخدام WhatsApp Coexistence

إذا كان نشاطك التجاري يستخدم تطبيق WhatsApp Business مع RabtCRM من خلال وضع Coexistence، فننصح باتباع الممارسات التالية:

• احتفظ بإمكانية الوصول إلى تطبيق WhatsApp Business: يجب أن يعرف فريقك كيفية الوصول إلى حساب واتساب للأعمال عند ظهور رسالة غير متاحة داخل RabtCRM.

• لا تفترض أن الرسالة قد تم حذفها: قد تظل الرسالة موجودة داخل تطبيق واتساب حتى إذا لم يكن من الممكن عرض محتواها عبر الـ API.

• درّب فريق خدمة العملاء: عند ظهور رسالة "هذه الرسالة غير متاحة هنا — افتحها في تطبيق واتساب"، يجب التحقق من المحادثة المقابلة داخل تطبيق WhatsApp Business.

• راقب تكرار المشكلة: إذا ظهرت الرسائل غير المتاحة بصورة متكررة، فمن المفيد مراجعة كيفية استخدام الأجهزة المرتبطة والمصاحبة مع حساب واتساب.

الخلاصة

يرتبط خطأ واتساب 131060 بشكل عام بإمكانية عرض الرسائل في بعض الحالات التي تتضمن أجهزة مصاحبة غير مدعومة، خاصةً عند استخدام وضع WhatsApp Coexistence.

عندما لا يستطيع واتساب إتاحة محتوى الرسالة عبر Cloud API، سيعرض RabtCRM التنبيه التالي:

هذه الرسالة غير متاحة هنا — افتحها في تطبيق واتساب

عند ظهور هذا التنبيه، افتح المحادثة المقابلة في تطبيق WhatsApp Business للتحقق من الرسالة غير المتاحة.

يمكن أن يستمر اتصال واتساب مع RabtCRM في العمل بصورة طبيعية، كما ستستمر الرسائل المدعومة في الظهور داخل صندوق الوارد الموحد في RabtCRM.